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日前，記者從昆明市旅發委獲悉，2017年，昆明實現旅遊業總收入1608.66億元，同比增長49.85%；接待遊客總數1.33億人次，同比增長31.93%，旅遊經濟發展呈現良好態勢。
昆明市旅發委副主任鄒可表示，2017年全省開展旅遊市場秩序整治工作以來，昆明認真貫徹落實“省22條”和“市38條”整治措施，把旅遊市場監管工作列入政府重點工作，出臺瞭一系列加強旅遊市場綜合監管的政策措施，得益於此，昆明旅遊市場秩序不斷改善，遊客投訴量不斷實木家具工廠｜實木家具工廠宜蘭 下降。
“刮原木桌板批發｜原木桌板批發工廠骨療毒”整治見成效
團隊投訴量同比大減
圍繞旅遊市場存在的突出問題，緊盯“不合理低價”等行業頑疾，昆明采取史上最嚴的市場整治措施，持續開展以旅行社、購物點、景區景點為重點的旅遊市場整治，下架線上線下“不合理低價遊”，把“遊購分離”的整治工作常態化；修訂發佈新版一日遊旅遊合同，並組織開展旅遊線路、產品暗訪，倒查涉嫌違法違規行為，嚴處旅遊市場的違法經營行為；對在市場整治中存在問題的企業，及時發出整改通知並約談，督促企業落實、遵守有關措施和規定。
依法重拳整治讓旅遊市場秩序整治取得實木餐桌工廠｜實木餐桌訂製工廠階段性成效，一批旅行社、導遊人員、旅遊從業人員受到處罰，“零負團費”、強迫消費等違法違規行為得到有效遏制，旅遊線路產品價格逐步回歸理性，高端品質線路不斷增多，旅遊投訴明顯下降，旅遊市場秩序和環境得到一定改善。原來鋪天蓋地、喬裝打扮的低價遊沒有瞭，原來普遍存在、明目張膽的強制購物現象沒有瞭，原來居高不下、此起彼伏的旅遊投訴大幅下降。
來自昆明市旅遊監察支隊的信息顯示，最嚴措施執行以來，旅行社團隊投訴量相比同期大為減少。去年，支隊共受理有效投訴1696件，現場調解旅遊糾紛賠償金額超過31萬元，調解旅遊糾紛賠償金額超過78萬元，為遊客追回經濟損失超過1800萬元。
從受理的投訴分析來看，涉及旅行社服務質量的投訴約占52.6%，導遊投訴占比6.54%，出境遊投訴上升，占比達到15.2%，退換貨投訴占比30.13%。
重拳整治催化產業轉型升級
讓遊客玩得舒心更放心
鄒可表示，重拳整治旅遊市場秩序，目的是要促進昆明旅遊產業轉型升級，實現旅遊經濟的持續健康發展。
昆明旅遊企業須落實企業主體責任，強化企業一把手責任，主動作為、立行整改，抓好自糾自查，做到令行禁止，積極配合、全力支持各級各部門深入開展規范整治工作；同時，不斷增強守法意識，規范誠信經營，堅決抵制“不合理低價”等違法違規行為，並不斷加強內部管理，建立健全科學管理機制，貫徹行業各類標準，提升旅遊服務質量；要暢通投訴渠道，理順投訴處理機制，及時處理旅遊者投訴，妥善解決矛盾糾紛，保障和維護旅遊者的合法權益。
“史上最嚴”的旅遊市場整治，對旅遊行業來說，是一次難得的機遇。在大膽探索和充分發揮“旅遊+”經營理念和模式，發展旅遊新業態的同時，旅遊企業也應積極參與和推進“一部手機遊雲南”建設，為遊客提供更全面、更方便的服務，讓遊客感到“旅遊體驗自由自在”，並堅持靠服務實現盈利、靠誠信贏得聲譽、靠品質占領市場，實現遊客利益和企業利益、服務質量與經濟效益從對立轉向統一的根本性轉變。
目前，昆明正通過持續開展旅遊市場秩序整治，確保旅遊市場秩序更加好轉，並通過構建覆蓋全市的旅遊公共服務中心三級體系，促進昆明旅遊行業持續健康發展和穩步轉型升級，讓赴昆遊客玩得更安心、舒心。記者李思凡報道
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國傢旅遊局發佈十大典型案例兩起涉及雲南
國傢旅遊局日前發佈十大旅遊市場秩序違法典型案例，其中兩起涉及雲南。
兩起案例分別是，雲南中青國際旅行社有限公司接待旅遊者赴泰國、新加坡、馬來西亞旅遊過程中，安排未取得導遊證的人員龐某提供導遊和領隊服務，違反《旅遊法》第三十九條，屬於“安排未取得導遊證或者領隊證的人員提供導遊或者領隊服務”行為，昆明市旅發委給予旅行社5萬元罰款的行政處罰；雲南迪慶碧野旅行社在接待旅遊者香格裡拉二日遊過程中，未取得旅遊者同意，將旅遊業務委托大理歡樂旅行社麗江分公司操作，違反《旅行社條例》第三十六條，屬於“未取得旅遊者同意，將旅遊業務委托給其他旅行社”行為，麗江市旅發委依據給予旅行社10萬元罰款的行政處罰。
為全面整治旅遊市場秩序、凈化旅遊消費環境、維護遊客合法權益，去年，國傢旅遊局聯合公安、工商等部門持續開展全國旅遊市場秩序綜合整治“春季行動”“暑期整頓”“秋冬會戰”。一年來，專項整治行動緊盯“不合理低價”等行業頑疾，以查辦案件為突破，采取瞭史上最嚴的市場整治措施，一大批旅行社被處罰。截至1月20日，全國共檢查旅遊企業61755傢，立案2911件，罰款及沒收違法所得3563.46萬元，吊銷營業許可證52傢，罰沒金額超過瞭過去三年處罰的總和。通過一年努力，全國旅遊市場秩序呈現持續向好的總體態勢。
2018年，國傢旅遊局將實施“鷹眼計劃”，鎖定全國旅遊市場秩序存在的突出問題，組織開展更為精準的市場整治“利劍行動”，同時還將開展對旅遊領域嚴重失信相關責任主體的聯合懲戒、發佈旅遊經營服務不良信息（黑名單）、依托全國旅遊服務監管平臺實施智能監管、深化旅遊市場監管國際合作等工作，推動旅遊市場秩序整治從“治標”向“治本”轉變，為發展優質旅遊保駕護航。（昆明日報 記者李思凡）
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